Teslim Edilen ONT Cihazı Eksik Gösterilerek 1.516 TL Fatura Kesilmesi

4.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettim. Modem, TV Plus ve ont cihazını, kablo ve adaptörleriyle birlikte eksiksiz şekilde paketleyip 18.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya 215171841741 gönderi numarasıyla teslim ettim. 19.03.2026 tarihinde ise iadenin eksiksiz olduğuna dair SMS aldım. Cihazları göndermeden önce tüm cihazların eksiksiz olduğuna dair çektiğim videoyu da gerektiğinde kanıt olarak sunabileceğim.

Buna rağmen 21 Mart günü, cihazları en geç 3 gün içinde teslim etmemem durumunda 1200 TL ücret yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz sistemde görünmediğini ve biraz beklememiz gerektiğini söylediler. 24.03.2026 günü ise iptal edilen hizmete ait cihazın kablo ve adaptör gibi aksesuarlarının belirtilen sürede iade edilmemesi sebebiyle ücretin faturaya yansıtıldığına dair SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda henüz kesilmiş fatura görünmediğini, ayın 1’inde belli olacağını ve özellikle ont cihazının sistemde teslim alınmamış gözüktüğünü öğrendim.

Ben tüm cihazları eksiksiz bir şekilde aynı paket içerisine koyduğumu, kargo firması ve Superonline bayisinin güvenlik kameralarının incelenmesiyle de bunun teyit edilebileceğini belirttim. Yurtiçi Kargo personeliyle görüştüğümde paketi eksiksiz aldığını beyan etti. Ayrıca dağıtım yapan şubeyi arayarak Sümernet şubesine teslim ettiklerini, ürünlerin masada yığılı halde durduğunu hoparlöre alarak dinledim. Tüm bu sürecin ardından 02.04.2026 tarihinde 1.516,10 TL tutarında fatura kesildiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazda bulundum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım.

11089192 numaralı aboneliğim için cihazları eksiksiz teslim etmeme ve bununla ilgili “iadeniz eksiksiz teslim alınmıştır” mesajını almama rağmen, ont cihazı teslim edilmemiş gibi gösterilerek tarafıma yüksek cihaz bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim, 1.516,10 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesi, sistemde ont cihazının teslim alınmış olarak düzeltilmesi ve bu durumla ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürecin bu kadar hatalı ve müşteri aleyhine ilerlemesi kabul edilebilir değildir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.