Superonline'dan Alınan İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Netflix Ücret Hatası

Yaklaşık iki hafta önce Superonline’dan gelen üç görevli, mevcut internetime gereksiz yere çok para ödediğimi söyleyerek X firmasından kullandığım interneti iptal ettirmem için beni ikna ettiler. Bunun üzerine hem evime hem de işyerime, ikisi de İstanbul Avcılar ilçesinde olmak üzere, Superonline internet bağlattım. Ev için 100 Mbps, işyerim için ise 50 Mbps paket aldım.

Bağlantı yapıldığı günden bu yana akşam eve geldiğimde televizyon izlemek yerine sürekli Superonline müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyorum. Özellikle 12 Ocak 2026 tarihinden itibaren evimde de işyerimde de internet hizmeti hiç yok; iki gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bağlantı kullanılamaz durumda. Buna karşılık bana sadece 5 GB mobil internet gönderip telefonumu televizyona bağlayarak bu şekilde idare etmem söyleniyor. Aynı sorun işyerimde de devam ettiği için orada da iki tam gün boyunca interneti kullanamadım.

Ayrıca aldığım internet paketinin içinde Netflix üyeliği de bulunuyordu. Kurulum için gelen görevlilere özellikle sordum, mevcut Netflix üyeliğim için ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını, aynı numara üzerinden olduğu için otomatik düşeceğini söylediler. Buna rağmen Netflix üyeliği telefon faturama ayrıca yansıtıldı. Bu konuda Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendileriyle ilgili olmadığını, konuyu Superonline ile çözmem gerektiğini söylediler. Superonline tarafı ise başlangıçta farklı bir yönlendirme yapmalarına rağmen şimdi “çıkış yapsaydınız” diyerek sorumluluğu kabul etmiyor, “yapacak bir şey yok” diyor.

Sonuç olarak yaklaşık iki haftadır hem ev hem işyerimde doğru düzgün kullanamadığım iki internet hattı için, iptal etmek istediğimde de tarafıma 5 000 lira kurulum ücreti yansıtılmak istendiği söylenmektedir ve bu nedenle eski firmama geri dönmeyi düşünmek zorunda kalıyorum. Superonline’dan, herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya ceza yansıtılmadan aboneliklerimin iptal edilmesini ve Netflix üyeliğiyle ilgili yapılan hatanın da düzeltilmesini talep ediyorum.