Superonline'da Wi-Fi Sorunları Ve Ücretli Modem Değişimi İtirazı

Uzun süredir Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde TP-Link EX530v marka modemle ciddi Wi-Fi sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır kablolu bağlantılarda hiçbir problem yokken, evdeki tüm kablosuz cihazlarda bağlantı kilitleniyor ve veri alışverişi duruyor. Özellikle evde kullandığım iki adet Turkcell TV cihazından kablosuz çalışanın yayını sık sık kesiliyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda modem değişimi talep etmeme rağmen tarafıma 1000 TL modem değişim ücreti çıkarıldı. Teknik ekip yönlendirilmek istendiğinde de, ekip geldiğinde sorun o an görünmezse servis ücreti alınacağı, ayrıca sorunun Wi-Fi kaynaklı olduğu için zaten işlemin ücretli olacağı belirtildi. Yani kronik hale gelmiş bu bağlantı kilitlenmesi sorununda hiçbir şekilde ücretsiz destek ya da çözüm sunulmadı.

Kendi routerımı kullanmak istediğimde ise buna da olumsuz yanıt verildi ve gerekli kullanıcı adı/şifre ve Turkcell TV+ için gereken ayarlar tarafıma verilmedi. Şu an aylık 950 TL ödediğim bir hizmeti, özellikle kablosuz tarafta sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve buna rağmen ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Superonline’dan, ya ücretsiz şekilde sorunsuz çalışan bir modem/router temin edilmesini ya da kendi routerımı kullanabilmem için gerekli pppoe kullanıcı adı ve şifresi ile Turkcell TV+ bağlantı ayarlarımın eksiksiz olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında, ek ücret dayatması olmadan, kesintisiz ve düzgün bir hizmet almak istiyorum.