Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 aydır sürekli kopma ve bağlanma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde sık sık gidip geliyor, bazen modem ve internet ışıkları kırmızı yanıyor veya sönük oluyor, bazen de normal yanmasına rağmen bağlantı kopuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uzaktan müdahale ile sorunu çözdük şeklinde bilgi veriyorlar ancak sorun aynen devam ediyor. Daha sonra tekrar aradığımda ise “sizi aradık, ulaşamadık” mesajları alıyorum fakat herhangi bir somut işlem yapılmıyor.

Türkiye’nin en pahalı internet sağlayıcılarından biri olan Turkcell Superonline’dan, uzaktan çözüm denemeleri yerine adresime teknik ekip gönderilmesini ve sorunun yerinde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.