Superonline’da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline 1000 Mbps download / 50 Mbps upload ev interneti aboneliğimde 24.09.2026 tarihinden bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen hiçbir cihazdan internete erişemiyorum ve bu süreçte evden çalışma ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Sorunu yaşadığım ilk andan itibaren Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve sadece beklemem söylenerek net bir çözüm zamanı verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı, tarafıma bilgi amaçlı bir geri dönüş de yapılmadı.

Uzun süredir tamamen internetsiz kalmam nedeniyle, öncelikle bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin fatura tutarından kesinti veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun makul süre içinde giderilememesi halinde, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etme hakkımın tanınmasını istiyorum.

İlgili aboneliğime ait müşteri numaram 5683**74’tür. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.