Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetine 01.11.2026 tarihinden beri hiç erişemiyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve günlerdir evimde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım. 02.11.2026 tarihinde bir teknisyen eve gelerek yalnızca modeme baktı, sorunun bina bağlantısından kaynaklandığını söyledi ve bunun kendi sorumluluğunda olmadığını, başka bir ekibin ilgileneceğini belirtti. Ekip yönlendireceğini söylemesine rağmen sorun hala çözülmedi ve her seferinde yeniden aramam gerektiği söyleniyor. İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle internet arızamın acil olarak giderilmesini, bu süre boyunca almadığım hizmete ait aylık faturamın iptal edilmesini ve internete erişemediğim bu dönemde mobil veri için yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 3–4 bin TL’lik ek GB harcamamın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım halde mağdur edildiğim bu süreç nedeniyle hattımın iptalini ve mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.

Müşteri numaram 5332**28 olup, TV+ ve hbo Max dahil olmak üzere tüm hizmetlerim internet olmadığı için kullanılamaz durumdadır. İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını ve maddi kaybım ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.