Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Superonline ev interneti aboneliğimde günlerdir tamamen internetsiz durumdayım. 31.10.2026 tarihinden bu yana bağlantım yok ve 01.11.2026 tarihinde 202433181 numaralı arıza kaydı açıldı. Uygulamada “İnternete Giremiyorum / Bağlantım Kopuyor” başlığıyla görünen bu arızada hâlâ bir çözüm üretilmedi ve evde internet kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde sadece “En kısa sürede hallederiz” denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi, teknik ekipten kimse gelmedi ve sorunun kaynağıyla ilgili de bilgilendirilmedim. İnternet hizmeti almamama rağmen fatura dönemim işlemeye devam ediyor.

Ben Temmuz ayında da aynı sorunu yaşadım ve internetim ancak 18 gün sonra gelmişti. Özellikle Muğla Milas bölgesinde görevli ekiplerin çok duyarsız ve umursamaz davrandığını ya da bölgede Superonline’ın yeterli teknik ekibi bulunmadığını düşünüyorum; Temmuz ayındaki arıza için gelen ekibin Denizli’den gelmiş olması da bunu gösteriyor. Milas’taki ekiplerin, Müşteri İletişim Merkezi’ne beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediklerini, gitmemek için “müşteri arandı, ulaşılamadı” şeklinde not düştüklerini ve genel merkezin de durumu bu şekilde algıladığını öğreniyorum. Telefonum çalmasa da meşgul olsa da sonrasında arayan numara görünürken, örneğin bugün için saat 09.00’da arandığım bilgisi sisteme işlenmiş olmasına rağmen, telefonumda bu saate ait hiçbir arama kaydı bulunmuyor. Aynı durumun tekrar yaşanması ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam, artık aboneliğimi iptal etmeyi düşünmeme neden oldu.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve tekrar eden bu arızalar nedeniyle istersem cezasız şekilde taahhüt iptali hakkımın tanınmasını talep ediyorum.