Bursa Yıldırım’da 5 Gün İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bursa Yıldırım’da kullandığım hatta 5 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

3 Eylül’de ilk arıza kaydını açtım, ancak hemen ardından sistemde arızanın çözümlendiği ve şikayetin giderildiği şeklinde not düşülmüş. Ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Ertesi gün durumu öğrenince tekrar arıza kaydı açtırdım, fakat yine herhangi bir çözüm sağlanmadı. 6 Eylül’de bayinize giderek şikayetçi oldum, internet sorunumun devam ettiğini belirttim, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. 7’sinin gecesi tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sabah 10.47’de beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını sisteme not düştüklerini söylediler, fakat o saatte beni arayan kimse olmadı.

Hizmet alamadığım bu dönemde ödediğim fatura devam ediyor, şu anda kullanmadığım internet için para ödüyorum. Geçim sıkıntılarının bu kadar arttığı bir dönemde, günlerce evden çıkmayıp “belki ekip gelir” diye beklediğim halde ne arayan var ne gelen. Sitemizde başka bir marka çok daha ucuza internet sunmasına rağmen, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek Turkcell’i tercih ettim, fakat yaşadıklarım bu tercihimden dolayı beni çok pişman etti.

Bursa Yıldırım adresimde bulunan 5151**44 numaralı aboneliğime ait internet arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma gerçekten ulaşılmasını, bu süreçte kullanamadığım günler için fatura bedelimde gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile bayi tarafındaki hatalı kayıt ve ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.