Sürekli Kesintili Turkcell Ev İnterneti Ve İade Talebi

Yaklaşık 5 aydır Turkcell ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantıda sürekli arıza ve kesinti yaşıyorum. Eski Türk Telekom altyapısı değil, Turkcell altyapısı olmasına rağmen internet devamlı gidip geliyor, uzun süreler boyunca hiç gelmediği oluyor ve bu durum artık hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Hizmet aldığım adres İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısacık bir kullanımın ardından saatlerce, bazen günlerce internetsiz kalıyoruz ve gerçekten mağdur oluyoruz.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, “ekipler çalışıyor, şu saatte gelecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak belirtilen saatler geliyor geçiyor, sorun tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun kökten çözülemediğini düşünüyorum.

Buna rağmen fatura ödemeye gelince hiçbir aksama olmuyor, hatta gecikme olduğunda faiziyle tahsilat yapılıyor. Biz günlerce internet hizmeti alamayıp mağdur olurken, tarafıma herhangi bir telafi, indirim ya da iade uygulanmıyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça hissediyorum.

Turkcell’in ev interneti hizmetinde yaşanan bu sürekli kesinti ve arıza problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süre hizmet alamadığım dönemler için de faturalarda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tekrar eden bu mağduriyetin son bulması için altyapı ve teknik incelemenin detaylı olarak yapılmasını istiyorum.