Sürekli Kesintili Superbox Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline ile yaşadığım sorunlar çözülemediği için Nisan 2026’da Turkcell Superbox 1 TB paketini, aylık 1.200 TL ödeyerek kullanmaya başladım. Ancak cihaz ilk bağlandığı günden itibaren rastgele zamanlarda sürekli kesintiler yaşadım, hız düşüklüğü gördüm ve gecenin ortasında evde uyurken bile adres dışı kullanım mesajları almaya başladım. Adres dışı kullanım yapmadığım halde bu uyarıların gelmesi ve bağlantının sık sık kopması nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım.

Aylarca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım; her seferinde sistemde arıza kaydım açıldı, ardından sorun çözüldü denilerek SMS veya telefonla geri dönüş yapıldı. Ancak ya hiç düzelme olmadı ya da çok kısa bir süre sonra aynı kesintiler ve problemler tekrar başladı. Ankara merkezde, şehir içinde bile bu kadar verimsiz ve istikrarsız bir internet hizmeti almış olmak beni hem mağdur etti hem de Superbox ürününe olan güvenimi tamamen sarstı.

Sorun düzelmeyince, en azından cihazın değiştirilmesini, aksi halde iptal etmek istediğimi ilettim. Cihaz değişimi için eve gelinirse 750 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Hem düzgün hizmet verilememesine rağmen bir de ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir gelmedi. Sonuçta bu şartlarda devam edemeyeceğim için Ağustos ayında hattı iptal ettirmek zorunda kaldım ve 5356****82 numaralı hizmetim için yaklaşık 3–4 ay boyunca doğru düzgün kullanamadığım bir hizmete toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeyip üstüne 4.400 TL de cayma bedeli alındı. Tüm bu sürecin sonunda kendimi resmen mağdur ve haksızlığa uğramış gibi hissettim.

Turkcell’in bunca kesinti yaşanan, istikrarlı olmayan bir hizmete rağmen cayma bedeli talep etmesini ve bu bedeli iptal etmemesini hiçbir şekilde adil bulmuyorum. En azından bu süre zarfında yaşadığım yoğun ve sürekli bağlantı sorunları dikkate alınarak alınan 4.400 TL cayma bedelinin iadesini ve eksik/kalitesiz verilen hizmet nedeniyle ödediğim fatura tutarları için de makul bir iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı süreçte yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.