On Gün Boyunca İnternet Kesintisi Engelli Çocuğumu Mağdur Ediyor

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve bir yılı aşkın zamandır bölgemde sürekli tekrar eden kesintiler yaşıyorum. 13 Ağustos’tan bu yana ise hizmet tamamen yok ve on günü aşkın süredir evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen fatura ödemelerim devam ediyor, fakat karşılığında kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Edirne İpsala Alico Pehlivan Mahallesi’indeki adresimdeki bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı bırakmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak tarafıma “Bölgenizde genel arıza olduğu için oluşturduğumuz arıza kaydı iptal edilmiştir, genel arızanın çözülmesi için çalışmalar devam etmektedir. B018.” şeklinde bir SMS gönderildi. Yani arıza kaydım iptal ediliyor, ekiplerin ne zaman geleceği net söylenmiyor, “5 Eylül’de yapabiliriz” gibi muğlak bilgiler veriliyor ve ekipler yönlendirilmiyor. “Bize verilen bilgi bu” denilerek konu sürekli geçiştiriliyor, kimse gerçekten sorumluluk alıp müdahale etmiyor.

Defalarca engelli bir çocuğum olduğunu, internet olmadığında bunu ona açıklayamadığım için evde çok büyük sıkıntılar yaşadığımızı özellikle ve önemle belirttim. Engelli çocuğumun durumu asla basite alınmamalıdır, bu durum benim için hayati derecede önemlidir. İnternet olmadığı için kendi işlerim de aksıyor, çocuğuma durumu izah edemediğimden sık sık sinir krizi yaşıyor ve ev içinde çok ciddi gerginlikler ortaya çıkıyor. Hayatımız zaten oldukça zorken, ödediğim hizmeti alamadığım için psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım, ruh sağlığım olumsuz etkileniyor. Çocuğumun eğitim, eğlence ve iletişim anlamında faydalanması gereken hizmetten mahrum kalması kabul edilemez.

Ben parasını ödediğim, sözleşmesini yaptığım bu hizmeti kesintisiz ve istikrarlı şekilde almak istiyorum. Bölgemdeki genel arızanın derhal giderilmesini, ekiplerin acil olarak yönlendirilmesini, yaşanan uzun süreli kesinti ve mağduriyetim için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Özellikle engelli çocuğumun durumu göz önüne alınarak bugün içinde mutlaka tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve internet hizmetimin aynı gün içinde eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.