On Gün Boyunca İnternet Kesintisi Engelli Çocuğumu Mağdur Ediyor

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. 18 Ağustos’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma fatura kesildi ve sadece göstermelik bir indirim yapılarak yaklaşık 900 TL olan fatura 600 TL civarına düşürülmüş. Bu tutarı, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü karşısında kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde aynı şeyleri anlattım. Buna rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Sürekli “altyapı çalışması var” denilerek bant kaydı gibi aynı cümleler tekrarlandı. Etrafımdaki komşularımın interneti sorunsuz çalışırken sadece benim evimde internet olmaması, bu açıklamanın ne kadar yetersiz ve inandırıcı olmadığını açıkça gösteriyor.

Defalarca engelli bir evladım olduğunu, bu internetsizlik ve ilgisizlik yüzünden evde ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımızı belirttim. Buna rağmen ilgilenilmemesi, ekiplerle doğru düzgün bir iletişim kurulmamış olması ve kimsenin adrese gelmemesi benim için kabul edilemez bir saygısızlık ve umursamazlıktır. Hem çocuğumun hem de benim ruh sağlığımız bu süreçten olumsuz etkilendi; bu durumun bu kadar uzun süre görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin aslında ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

CİMER’e şikayetimi yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de haklarımı sonuna kadar arayacağım. İnternet hizmeti alamadığım dönemle ilgili kesilen faturanın tamamen iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde haksız ücret yansıtılmamasını ve en geç yarın evime ekip gönderilerek internet arızamın kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ekiplerle birebir iletişim kurabileceğim net bir bilgilendirme yapılmasını ve tüm bu yaşananların resmi kayıt altına alınmasını istiyorum.

Bundan sonraki süreçte yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler üzerinden sonuna kadar kullanacağım. Hem benim hem de özellikle kıymetli engelli evladımın sinirlerinin bozulmasına, ruh sağlığımızın bu kadar yıpranmasına neden olan bu ilgisizliğin ve umursamazlığın bedelinin, tarafıma çıkarılmaya çalışılan bu haksız fatura yerine yaşattığınız manevi zararı görerek ödenmesini istiyorum.