Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. Daha önce de çeşitli kesinti ve arızalar yaşamama rağmen artık düzelir diye düşünürken, sorunlar bitmek bilmedi. Son bir yılda 4–5 kez, 24 saat ve daha uzun süren, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerle karşılaştım. Buna rağmen aboneliğimi sürdürdüm.

27.10.2026 tarihinde öğlenden önce başlayan yeni bir kesintiyle yine internetim gitti ve 28.10 öğlen itibarıyla hâlâ ne internet var ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Arıza için çağrı merkezini aradığımda, arızanın giderilme saatini dakikası dakikasına 16:21 olarak söyleyebildiler, ancak belirtilen saatte sorun çözülmedi. Sonrasında saat 18, ardından 22, gece 02 gibi farklı saatler verilmesine rağmen internet yine gelmedi. Ertesi sabah da internet yoktu ve bu kez de 14, sonra 15, sonra 16 gibi sürekli değişen saatler söylenmeye devam edildi.

Evde internet olmamasının ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kimsenin umurunda olmadığını, sadece “tahmini saat” verilip geçiştirildiğimi hissediyorum. Bana net bir zaman dilimi verin ki ona göre operatör değiştirme ya da ek paket alma kararı vereyim dediğimde de yine net bir bilgi alamadım. “Çözüm Gücü” sloganıyla başlayan müşteri hizmetleri maalesef yaşadığım soruna hiçbir somut çözüm sunamadı. Sadece kullanmadığım süre için faturada iade yapılabileceği söyleniyor, fakat ben artık paradan çok, kalıcı ve güvenilir bir çözüm istiyorum.

35 gün sonra tarifem bitiyor. Bu ay yaşadığım tüm bu kesintiler, belirsizlik ve genel mağduriyet nedeniyle, bu aya ait faturayı ödememek talebinde bulunuyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı ve çevremdeki hiç kimseye Superonline’ı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.