Superonline’da Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ancak aboneliğin başından beri almayı taahhüt ettiğim hızın çok altında hizmet alıyorum. Özellikle son iki aydır hızım daha da düşmüş durumda. Speedtest sonuçlarında indirme hızım yaklaşık 62 Mbps, yükleme hızım ise 10 Mbps civarında çıkıyor, yani 1000 Mbps hız paketine rağmen bu hızlara bile zor ulaşıyorum.

Kurulum sırasında modem ev içinde internet kullanımım açısından alakasız ve yanlış bir noktaya yerleştirildi. Modemin hemen yanına gidip kablosuz ağa en yakından bağlandığımda bile hız değerleri düzelmiyor, bu da sorunun sadece çekim gücüyle ilgili olmadığını gösteriyor. Ev içinde farklı noktalarda da benzer düşük hız sonuçları alıyorum.

Müşteri hizmetlerine ve teknik ekibe ulaşmak için denemeler yapmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, çağrı merkezine ulaşamıyorum ve bu nedenle sorunla ilgili kayıt dahi açtırabilmiş değilim. Buna rağmen fatura bedelini eksiksiz ödüyorum.

Turkcell Superonline’ın paketimde taahhüt edilen 1000 Mbps hızını gerçek anlamda alabileceğim şekilde bağlantımı teknik olarak incelemesini, modemin konumlandırılmasını gerekirse değiştirmesini ve hız problemini kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Sorunun giderilememesi halinde, ödediğim ücrete karşılık alamadığım hizmet için uygun bir indirim veya başka bir telafi yapılmasını istiyorum.