Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 80 Mbps'e Düşmesi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İki gün öncesine kadar hızım taahhüt edilen değere yakın şekilde çalışırken, son iki gündür kablolu bağlantımda hızım yaklaşık 80 Mbps seviyesine düştü ve bu durum hiç düzelmedi. Hem kablolu hem kablosuz bağlantı kullanıyorum ancak özellikle kablolu bağlantımda ciddi hız kaybı yaşıyorum.

Yaşadığım hız problemi üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Modem üzerinde uzaktan bazı işlemler yaptılar ve 10–15 dakika sonra hız testini tekrar yapmamı, sorunun düzelmiş olacağını söylediler. Ancak belirtilen süre sonrasında yaptığım testlerde de hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Son görüşmemde teknik destek talep ettiğimde ise bana yalnızca ücretli teknik servis gönderilebileceği, ücreti kabul edersem teknisyenin yönlendirileceği iletildi.

Ben, ücretini ödediğim 1000 Mbps paket kapsamında taahhüt edilen hızları almak ve bu sorunun ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Kablolu bağlantımdaki hız düşüşünün detaylı şekilde incelenerek hattımdaki problemin giderilmesini ve hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uygun hale getirilmesini talep ediyorum.