Superonline’da Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Destek

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz sabit internet hizmeti alıyorum ve ZTE h3600 modem kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır modemden kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir sinyal sorunu yaşıyorum. Wi-Fi 6 bağlantısı olmasına rağmen özellikle telefondan Instagram videoları açılmıyor, Youtube.com videoları sürekli donuyor, sayfalar yüklenmiyor. Bu sorun en çok akşamları saat 17.00’den sonra belirgin hale geliyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell Superonline’a bildirdim, o günden bu yana en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hizmet zaten düzgün çalışmazken, teknik destek talep ettiğimde benden servis ücreti talep edilmesi ayrıca rahatsız edici. Hem sorunlu bir hizmet alıyorum hem de sorunu tespit etmek ve gidermek için benden ekstra ücret isteniyor.

Superonline abone numaram 11552755’tir. Kısa süre önce 2 yıllık taahhüt yaptım, buna rağmen bu kadar temel bir bağlantı sorununda dahi destek alamıyorum. Benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden ücretsiz teknik destek verilmesini, yerinde servis ücreti alınmamasını ve mevcut modemimin ücretsiz olarak Wi-Fi 6 uyumlu, sorunsuz çalışacak bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde çalışmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.