Superonline Ev İnterneti 1000 Mbps Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Superonline ev interneti aboneliğimde ZTE h3600 modem ile yaklaşık 4 aydır ciddi performans sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hız ve 870 TL ücret ödediğim paketi kullanmama rağmen evde kablosuz bağlantı neredeyse kullanılamaz durumda. Akıllı televizyonda YouTube.com üzerinden dahi video izleyemiyoruz, telefonlarımızda sosyal medyada tek bir gönderiyi açmak bile işkence haline geldi. Üstelik kablolu bağlantı ile bağlı olan bilgisayarımda da çevrim içi oyunlarda anlık ping yükselip düşmeleri oluyor ve bu durum oyun oynama zevkini tamamen bitiriyor.

Bu sorunlar özellikle son günlerde daha da artmış durumda. Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun sözde düzeltildiği söylendi ancak yaşadığım problemler aynen devam etti. Ardından teknik destek talebi oluşturdum ve iki iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında tekrar aradığımda ise yaşadığım bağlantı ve hız problemlerine rağmen bana ücretli teknik destek yönlendirebileceklerini söylediler. Bunun yerine, hiçbir işe yaramayacak şekilde sadece Turkcell hatlarda geçerli 5 GB internet hediye ettiler, oysa ben telefonda Türk Telekom hattı kullanıyorum. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi oyalamaya yönelik buluyorum.

Müşteri numaram 12759540’tir. Öncelikli talebim; ev internetimde yaşadığım hız ve ping problemlerinin teknik olarak incelenip kalıcı biçimde çözüme kavuşturulması, hizmetin ödediğim ücret ve paket hızına yakışır şekilde kesintisiz ve stabil hâle getirilmesidir. Eğer makul süre içinde somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaz ve hizmet kalitesi düzelmezse, bu performans sorunları nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.