Superonline'da Sürekli Kesinti, Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Kadıköy Moda Caferağa Mahallesi’indeki adresimde yıllardır sorunsuz kullandığım Kablo Net aboneliğimi iptal ettirip Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internetine geçtim. Ancak geçiş yaptığım günden bu yana internet bağlantım defalarca kez koptu ve hizmeti istikrarlı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bugün saat 14:00 civarında bağlantım yine tamamen kesildi, müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemsel arıza” olduğu ve tahmini onarım süresinin 19:00 olduğu söylendi. Temmuz ayının ortasında da 1 tam gün boyunca internet erişimim hiç yoktu. 3 ayda en az 6 kez kopma yaşadım. Buna karşılık aynı adreste Kablo Net kullanırken 6 yılda toplam 4 kere kesinti yaşamıştım.

Bugün bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini 2 kez aradım ve her seferinde sadece genel arıza bilgisi verildi, kalıcı çözüm sunulmadı. Modemde internet ışığının kırmızı yanmasıyla kendini gösteren bu kopmalar yüzünden hem günlük işlerim aksıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sürekli yaşanan bu kesintiler ve bölgesel arıza gerekçesiyle yaşadığım mağduriyet nedeniyle, taahhütlü bir müşteriniz olarak cayma bedeli dahil tüm ücretlendirmemin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse cayma bedeli almadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.