Kadıköy Caferağa Mahallesinde 52 Saat Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Kadıköy Caferağa Mahallesi’indeki iş yerimde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 52–53 saattir iş yerimde internet tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. İş yerinde tüm işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “bölgesel arıza var, şu kadar saat içinde çözülecek, ekranlarımızda başka bir bilgi görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Gönderdiğim SMS’lerde de sadece talebin alındığı ve arıza kaydı numarası dışında bir bilgi verilmedi, somut hiçbir adım atılmadı. Verilen süreler dolmasına rağmen arıza devam ediyor ve tarafıma ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Günlerdir iş yerimde internet olmaması sebebiyle hem zaman hem maddi kayıp yaşıyorum. Sürekli “bölgesel arıza” denilip oyalandığımı, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Bu nedenle iki aboneliğimi de iptal etmeyi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak cayma bedeli ödemeden fesih talep etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım kesintinin acilen giderilmesini, mağdur olduğum süre için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve abonelik iptali talep etmem durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.