Turkcell Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Evde kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi problemler yaşamaktayım. Bağlantım sürekli kopmakta ve sağlıklı bir şekilde internet kullanımı sağlayamamaktayım. Bu durum günlük işlerimi ve özel hayatımı olumsuz etkilemektedir.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ne düzgün bir teknik destek alabildim ne de tarafıma uygun bir randevu oluşturulabildi. Her aradığımda, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan doğrudan modem değişimi gerektiği söylenmekte ve bunun için yaklaşık 4000 TL civarında bir ücret talep edilmektedir. Zaten yüksek bir aylık ücret ödemekteyken bu şekilde ek maliyet çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hizmeti iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez yaklaşık 9000 TL’ye yakın cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma iletilmiştir. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu şekilde yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmam tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ayrıca mobil hat olarak da Turkcell kullanmaktayım. Ancak bulunduğum birçok bölgede çekim problemi yaşamakta olup, buna rağmen aylık faturam yaklaşık 1000 TL civarındadır. Alınan ücret ile sunulan hizmet kesinlikle örtüşmemektedir.

Tüm bu nedenlerle Turkcell’in sunduğu hizmet kalitesinden ve müşteri yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantı sorunlarımın ücretsiz şekilde çözülmesini ve haksız şekilde talep edilen ücretlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.