Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. Son 6 aylık süreçte, yanlış hatırlamıyorsam ocak, mayıs, eylül, ekim ve kasım aylarında toplam 4–5 kez internet bağlantım tamamen gitti ve günlerce hizmet alamadım. Her seferinde ev internetim hiçbir şekilde çalışmadı, buna rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Arıza yaşadığım her durumda Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sürekli genel arıza olduğu, ekiplerin sahada olduğu ve belirli saatler verildiği söylendi ancak verilen saatlerde sorun düzelmedi ve süreç sürekli uzadı. Her arızanın giderilmesi 10 ile 20 günü buldu ve bu sürelerde internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen tek taraflı fesih yapmak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Bu kadar uzun süreli ve tekrar eden hizmet kesintilerine rağmen benden taahhüt bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimi sadece 5 GB mobil veri vererek gidermeye çalışmaları da yaşadığım sorunu kesinlikle karşılamıyor.

Sürekli tekrarlanan kesintiler ve çok uzun süren arıza giderme süreleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini veya aldığım hizmetin karşılığını gerçekten alabileceğim şekilde kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.