Superonline'da Planlı Altyapı Çalışması Bilgilendirme Eksikliği Ve 5 Saatlik İnternet Kesintisi

Superonline fiber internet abonesiyim. Bugün sabah 10.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Aradığımda altyapı çalışması olduğu ve saat 23.45’e kadar internet olmayacağı söylendi ancak bu çalışma ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda 5 saati aşkın süredir internetsizim. Oğlumun yarın sınavı var ve sınava hazırlık için gerekli PDF’leri yazıcıya bağlanıp indiremediğimiz için büyük sıkıntı yaşıyoruz. Ayrıca Superonline internetim olmadığı için televizyon izleyemiyorum ve kendi mobil paketimden GB harcamak zorunda kalıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de ekstra maliyete sebep oluyor.

Altyapı gibi planlı olduğu belli olan bir çalışma için müşterilerin önceden aranarak, SMS ya da e‑posta yoluyla bilgilendirilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve fatura tutarıma yansıyacak şekilde uygun bir iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda tekrar aynı sorunu yaşamamak için bilgilendirme süreçlerinizin acilen düzeltilmesini istiyorum.