Superonline’da Sürekli Bölgesel Kesintiler Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve son aylarda yaşadığım plansız bölgesel arızalardan dolayı hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Yaklaşık her iki ayda bir yaşanan bu kesintiler günlerce sürüyor, internet tamamen kesiliyor ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Superonline abonesi olduğuma gerçekten pişman olmaya başladım.

Her arıza döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “sahada çalışma var, bekleyeceksiniz” cevabını alıyorum. Ancak sahada kim çalışıyor, ne yapılıyor, sorun tam olarak nedir ve ne zaman çözülecek gibi soruların hiçbirine açıklayıcı bir yanıt verilmiyor. Bu durum sık sık tekrar ediyor ve müşteriye karşı şeffaf, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Bazı dönemlerde kesintiler için fatura indirimi ya da iade uygulanmış olsa da sürekli tekrar eden bu problem nedeniyle bu indirimler benim için bir anlam ifade etmiyor.

Ben düzenli ve kesintisiz bir internet hizmeti almak için para ödüyorum ve karşılığında günler süren kesintiler, belirsiz arıza süreleri ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaşıyorum. Superonline’dan bölgesel arızalar konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini, sık sık yaşanan bu uzun süreli kesintilerin tamamen sonlandırılmasını ve müşterilerin net, şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.