Superonline Müşteri Temsilcilerinin Tutarsız Bilgilendirmesi Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Superonline ev interneti aboneliğimde bölgemde Türk Telekom kaynaklı bir altyapı çalışması olduğu için 1 Ekim’den beri tüm gün süren bir internet kesintisi yaşıyorum. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için onlara bir itirazım yok ancak Superonline müşteri temsilcilerinin süreci yönetme biçimi beni mağdur ediyor.

Her aradığımda farklı bir çözüm tarihi söylüyorlar ve bu tarihler geldiğinde sorun hâlâ devam ediyor. Temsilciler, adeta kafalarına göre tarihler vererek beni oyalıyor. Bugün de yaklaşık saat 17.30 civarında olmak üzere gün içinde 3 kez, toplamda da yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Aramalarımın bazıları arasında 5 dakika bile yokken her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi.

Ben yüksek lisans öğrencisiyim ve derslerim online olarak yapılıyor. Yaklaşık 10 gündür internetim olmadığından derslerime katılamıyor, ciddi anlamda eğitim hayatımda geri düşüyorum. Buna karşılık tarafıma sadece 5 GB internet tanımlanması teklif ediliyor. 5 GB’lik internet, yaşadığım mağduriyetin yanında son derece yetersiz ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Fatura indirimi yapacaklarını ifade ettiler, bu konuyu şu an için sorun etmiyorum. Asıl problem, devam eden kesinti nedeniyle şu anda yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi. Ben, müşteri temsilcilerinin artık kafadan tarih sallayarak beni geçiştirmesini değil, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca internetim gelene kadar, online derslerime rahatça katılabilecek düzeyde, kesinlikle 5 GB ile sınırlı olmayan yeterli miktarda ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, doğru bilgilerle yönetilmesini bekliyorum.