Bozuk Lor Peyniri Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

30 Ekim 2026 tarihinde İzmir Konak M***** A** A**** Mahallesi 18/1 Sokak’ta bulunan A101 Konak Denizmen şubesinden Peynes marka lor peyniri satın aldım. Toplam 59,5 TL tutarındaki alışverişimin 5 TL’sini puanla, kalan kısmını da nakit/pos ile ödedim. Evde açık lor peynirim bulunduğu için, son tüketim tarihi 27.01.2027 olan bu ürünü 12 Kasım 2026 tarihinde açtım.

Paketi açtığım anda lor peynirinden yoğun ve kötü bir koku geldi, tadına baktığımda da bozulduğundan emin oldum. Bunun üzerine ürünü alıp 12 Kasım 2026 günü, satın aldığım İzmir Konak Denizmen A101 mağazasına giderek ürünün kokusuna ve tadına bakmalarını, bozuk ürünü görmelerini ve iadesini yapmalarını istedim. Ürünün bozulmuş halini ve son tüketim tarihini gösteren fotoğraflarını da şikayetime ekledim, son tüketim tarihi de fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Mağazada çağrılan ve mağaza müdürü olduğu söylenen görevli, ürünü ilk aldığım gün açmam gerektiğini, bu tarihte açıldığı için iade yapılamayacağını, hatta buzdolabımın bozuk olabileceğini söyledi. Diğer tüm ürünlerimin sağlam olduğunu, bozulmanın üründen kaynaklandığını söyleyip “Ben sahtekâr mıyım? ” diye sorduğumda ise “Sahtekâr olup olmamanız önemli değil.” şeklinde kırıcı bir cevap aldım. Ben de buna karşılık “Belki sizin dolabınız bozuk.” dediğimde “Hiç şikayet almadık.” yanıtını verdiler. “Ben buna nasıl güveneceğim? ” dediğimde ise aynı kişi “Şu tavıra bakın.” diyerek beni aşağılayan bir üslup kullandı. Kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde de “Et.” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi.

Sonrasında telefonla birilerini arar gibi yaptı, bana da “Arayacağım, dönerlerse iade et derlerse iade ederim.” şeklinde belirsiz bir ifade kullandı. Mağazadan sonuç alamayınca eve geldiğimde A101 müşteri hizmetleri/şikayet hattını aradım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem bozuk bir ürüne para ödemiş olmam hem de mağaza müdürü tarafından bu şekilde itham edilip hakaret sayılabilecek cümleler duymuş olmam, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.

Bozuk çıkan Peynes marka lor peyniri için ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve ilgili Konak Denizmen şubesindeki mağaza müdürünün üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu konuda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.