Superonline'da Ödeme Öncesi İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Superonline ev fiber internet abonesiyim. 6 Kasım akşamı saat 20.35 civarında internet bağlantım bir anda kesildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, “servis yönlendirmemiz gerekiyor, aşağıdan gelen direkten apartman içi dikey kabloda sorun gözüküyor” şeklinde bilgi verdi ve sorunun bina içi kablodan kaynaklandığını söyledi. Modemi kapatıp açma, fişi çekip takma gibi tüm klasik yöntemleri defalarca denememe rağmen bağlantı düzelmedi.

Bunun üzerine apartman görevlisini arayarak diğer daireleri sordum ve hiçbir dairede aynı sorunun yaşanmadığını öğrendim. Bu durum, anlatılan “dikey kablo” arızası ihtimalini benim açımdan ciddi şekilde zayıflattı. Öte yandan 11 Kasım son ödeme tarihli faturam o esnada henüz vadesi gelmemişti, otomatik ödeme talimatım olduğu için zaten son ödeme gününde kesilip ödeniyor. Buna rağmen internetimin 6 Kasım tarihinde kesilmiş olması kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Faturamı ödedikten yaklaşık 1 saat sonra internetimin kendiliğinden geri gelmesi, sorunun teknik arızadan çok, ödemeye bağlı bir kısıt gibi durduğunu düşündürdü. Eğer sorun gerçekten bina içi dikey kablodan kaynaklansaydı, yalnızca benim dairemde yaşanan bu problem ödemenin ardından kendiliğinden nasıl çözüldü, bunu merak ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin uzaktan herhangi bir teknik müdahale yapmadan doğrudan “servis gelmesi lazım” demesi de bana pek mantıklı gelmedi.

Günümüzde internet, birçok kişi gibi benim için de doğrudan gelir elde ettiğim, işimi yürüttüğüm bir temel ihtiyaç. Son ödeme tarihi 11 Kasım olan faturama rağmen 6 Kasım’da internetimin kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve olası maddi kaybın ciddiyetinin anlaşılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi, sorunun kökeninin bana yüklenmeye çalışılması ve ardından ödemenin hemen ardından bağlantının gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, konuşma kayıtlarımın dinlenmesini, tarafıma yanlış bilgi verildiyse bunun kabul edilerek özür dilenmesini ve gerekirse haksız yere erken kesinti yapıldıysa bunun için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ben sorunları kendim çözmek zorunda kalmak istemiyorum; müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm odaklı ve şeffaf şekilde bilgilendirme yapmasını bekliyorum.