Fiber Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Servis Gelmemesi

Superonline ev interneti aboneliğim için bulunduğum apartmanda fiber altyapı çalışması yapıldığı gerekçesiyle daire içi yenileme yapılacağı söylendi. Çalıştığım için gündüz evde kimsenin olmadığını belirttim. 25.09 tarihinde gün içinde arandım, kaçta evde olacağım soruldu ve 20.30’da evde olacağımı söyledim. Teknik ekip, gündüz dışarıdan kabloyu çekeceklerini, akşam daire içine bağlantıyı tamamlayacaklarını belirtti ve bu şekilde anlaştık.

Ancak 25.09 saat 15:00 civarında çalışan internetim tamamen kesildi, modem açık olmasına rağmen bağlantı tamamen gitti ve akşam söz verildiği halde kimse gelmedi. Devamında Cumartesi, Pazar, Pazartesi ve Salı günleri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği ve talep oluşturulduğu söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Pazartesi günü bayiden de arandım, gün içi müsaitlik durumum soruldu, yine işten eve geleceğim saat olan 20.30’u belirttim. Özellikle “Gerçekten gelecekler mi, ona göre dışarı çıkmayayım” diye sormama rağmen, “Evet gelecekler, konuştuk” denildi, fakat yine kimse gelmedi. Şu anda 25.09 tarihinden beri, yani günlerdir, çalışan internetim kesik halde ve problem giderilmedi.

Bugün de sabah, öğlen ve 17:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine sadece “durumunuzun acil olduğunu belirttik, talep oluşturduk” denilmekle yetinildi. Artık bu süreçten çok yorulduğumu, mağdur olduğumu ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise, yalnızca “10 iş günü geçmediyse cayma bedeli çıkar” bilgisini vererek sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atmadılar.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde bulunan bu hizmet için 0535*****38 numaralı hizmetim kapsamında, çalışan internetimin altyapı çalışması sırasında kesilip günlerdir bağlanmamasından dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın acil olarak sağlanmasını veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.