Superonline’da Modem Değişikliği Talebi Cevapsız Bırakıldı, Temsilci Tavırları Sorun Yaratıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim ve Kocaeli İzmit’te 1000 Mbps TV+ dahil paketini kullanıyorum. 25 Eylül 2026 tarihinde hem paket değişikliği yaptım hem de aynı gün 532’li numaradan arayan temsilci üzerinden modem değişikliği talebi oluşturuldu. O günden bu yana defalarca aramama rağmen modem değişikliği bir türlü yapılmadı ve tarafıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Talep oluşturduğumda 2 ila 4 iş günü içinde aranacağım söylendi. Ben de bu süre içinde ve sonrasında toplam dört kez arayıp talebimi hatırlattım. Her defasında kaydınız alındı, sizi arayacağız denildi ancak kimse aramadı. Bugün dördüncü kez aradığımda ise “Sizi aradık ama ulaşamadık, o yüzden kaydınız kapanmış” şeklinde bir bilgi verildi. Telefonum her zaman açık olmasına rağmen, sanki ulaşmaya çalışıp da ulaşamamışlar gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti. İki kere çaldırıp kapatmayı “aranmış saymak” ve sonra da “ulaşamadık” demek, müşteriyle gerçekten ilgilenilmediğini gösteriyor.

Bu akşam görüştüğüm Superonline temsilcisi Z**** Hanım ise sistemde sadece bir tane kayıt göründüğünü, iki kere arandığımı ve bu nedenle kaydın kapandığını söyledi. Oysa ben dört ayrı sefer talepte bulunduğumu belirttim. Buna rağmen sistemde sadece bir kayıt olduğu iddia edildi ve talebim yine sonuçlanmadı. Ayrıca Z**** Hanım’ın üslubu da oldukça rahatsız ediciydi; sanki bir çocuğu azarlar gibi konuşması ve nazik olmaması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Hem modem değişikliği isteğimin sürekli yokuşa sürülmesi hem de temsilci tavırlarının çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetim sağlıklı çekmiyor, buna rağmen modem değişikliğim hala yapılmadı.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Superonline’dan, 25 Eylül 2026 tarihinde iletilen ve daha sonra telefonla tekrar tekrar hatırlattığım modem değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını, gerekli modem değişiminin yapılmasını, müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini ve aranmadığım halde aranmış gibi gösterilen kayıtlarla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 5557**67’dir.