Modem Değişikliği Ve 1000 Mbps Paketi İçin Hizmet Sağlanamaması Ve Haksız Faturaya İtiraz

26 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerindeki 50 megabit hızındaki internet paketimden 1000 megabit hızındaki pakete geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında mevcut modemimin yeni altyapıya teknik olarak uygun olmadığını, altyapıya uygun bir modemle değişim yapılması gerektiğini özellikle belirttim ve modem değişimi talebinde bulundum. Normal şartlarda bu talebime 4 iş günü içerisinde çözüm bulunması gerektiği söylendi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen modem değişimiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak talebime geri dönüş yapılmadığını, modem değişiminin hâlâ gerçekleştirilmediğini öğrendim. 4 Temmuz’da tekrar arandığımda, bulunduğum bölgeden sorumlu servisin deaktive olduğu, talebimin güncel ve aktif olan bir servise iletilebilmesi için mevcut kaydın üst birim tarafından kapatılması gerektiği, ardından yeni bir servisle bağlantı kurulup yeni kayıt oluşturulacağı tarafıma iletildi.

Ancak 4 Temmuz’dan bugüne, yani 13 Temmuz 2026 tarihine kadar bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün beni arayan müşteri hizmetleri temsilcisi, talebimin sanki kendi isteğimle kapatılmış gibi göründüğünü, sorunun da çözümlenmiş olarak kayda geçtiğini söyledi. Oysa talebim bugün itibarıyla hâlâ çözümlenmiş değil ve yeniden “bekleme” sürecine alınmış durumdayım. Turkcell Superonline’ın kendi içindeki iletişim kopukluğunu bu süreçte çok net bir şekilde yaşamış oldum.

Ayrıca 1000 megabitlik paket için aylık 850 TL ödememe rağmen, altyapıya uygun modem değişikliği yapılmadığı için bu hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Bu nedenle faturaya itiraz ettim fakat bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem talebimin bu kadar uzun süre sonuçsuz kalmasından hem de ödediğim ücret karşılığında hizmet alamamaktan son derece mağdur ve şikayetçiyim.

Ödediğim hizmeti eksiksiz ve kesintisiz şekilde kullanabilmem için, modem değişimi sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, talep kaydımın yanlış şekilde “müşteri isteğiyle kapatıldı” olarak işlenmesinin düzeltilmesini ve bu döneme ait haksız tahakkuk eden faturalar için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim fatura bedelinin, kullanamadığım döneme ve kısma denk gelen tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum.