Adres Hatası Nedeniyle Nakil İptali Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakli için başvuruda bulundum. Kurulum ekibi ilk talebim üzerine hızlıca geldi ancak sistemde görünen adres hatalı olduğu için kurulum gerçekleşmeden işlem sonlandırıldı.

Bunun üzerine emlakçımız ve ev sahibimizle tekrar görüşerek yeni taşınacağımız yerin açık ve doğru adresini netleştirdik ve 26.01.2026 tarihinde yeniden nakil talebi oluşturdum. Ancak ilk seferdeki ilgi ve hızın hiçbir şekilde devam etmediğini gördüm. Bugün talebimin durumunu öğrenmek için aradığımda, bana herhangi bir bilgi verilmeden, hatalı adres gerekçesiyle talebimin iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerinizin benimle paylaştığı tek şey “aciliyetinizi iletiyoruz” cümlesi oldu, onun dışında ne bir bilgilendirme araması ne de sürece dair net bir açıklama aldım. Yıllardır müşteri memnuniyetini ön planda tutan Turkcell’den böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten üzdü.

77101069 numaralı Superonline aboneliğime ait nakil işleminin acil olarak yeniden değerlendirilmesini ve doğru adres üzerinden kurulum için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir internet hizmeti için ödeme yapmak istemiyorum; sorun çözülmezse aboneliği iptal etmek zorunda kalacağım.