Superonline'da Kesik Kablo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yıldır Superonline Fiber ve TV+ abonesiyim. İstanbul Esenyurt Öğretmenler Sitesi’nde oturuyorum. Son 6 aydır internetimde anlık kopmalar, paket kayıpları ve yüksek ping nedeniyle hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.

Sitemizde 8 blok ve her blokta 90 daire var. Kurulan fiber altyapı en fazla 100 Mbps hız verebiliyor. Yaklaşık 3 yıldır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, dilekçe vererek ve siteden imza toplayarak altyapının yenilenip 1000 Mbps’e çıkarılmasını talep ettim, ancak hiçbir somut çalışma yapılmadı.

Daireme gelen hatta da teknik bir problem bulunuyor. Superonline kutusundan gelen Cat6 kablo, dairem önünde kesilip ek yapılarak modeme kadar getirilmiş. Oysa bu kablonun kutudan modeme kadar tek parça ve eksiz şekilde çekilmesi gerektiğini öğrendim. Yaşadığım ping ve paket kayıplarının sebebi büyük ihtimalle bu uygunsuz ek.

05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp kablonun kutudan modemime kadar eksiz şekilde sıfırdan çekilmesini talep ettim. 76521248 numaralı müşteriyim, 194652949 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Yaklaşık 15 gün boyunca neredeyse her gün arayıp kaydımı yeniledim.

Her kayıt sonrası 0212 922 17 61 numaralı bayiden aranıyorum, telefon 3 saniye açık kalıp hiçbir konuşma yapılmadan kapatılıyor. Sonra sistemde kayıt “müşteriye ulaşılamadı” ya da “müşteriyle konuşuldu, mutabık kalındı” denilerek kapatılıyor. Oysa ben bayiyle hiç konuşmadım, sorun çözülmedi. Bana verilen 0532********32 numaralı bayi hattını aradığımda ise otomatik ses kaydı “Şu an diğer müşterilerle görüşülüyor, sizi geri aramamız için 1’i tuşlayın” diyor. 1’e bastığınız anda numaranız sisteme kaydoluyor ve ardından az önce belirttiğim numara tarafından aranıp yine 3 saniye açık tutulup hiçbir şey söylenmeden telefon yüzüme kapatılıyor. Bu döngüyü defalarca, belki 50 kez yaşadım ve bayiye bir türlü ulaşamadım.

Telefonda bekleyip sıranın bana gelmesini sağlayabileceğim bir sistem yok, ya 1’e basıp numaranızı bırakacaksınız ya da telefon yüzünüze kapanıyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışı, siz nasıl bir firmasınız, gerçekten anlamış değilim. Koskoca Superonline markası diyoruz ama yapılan hizmete, alınan bayinin kalitesine bakınca hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu konuyu pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. İnsanlarla bu şekilde adeta dalga geçer gibi hizmet sunmamak, oyalamak ve mağdur etmek nedir, bunu Türkiye Cumhuriyeti hakiminin karşısında avukatınız anlatır, bakalım nasıl bir açıklama yapacaksınız. Burada da lütfen klasik otomatik “ilgileneceğiz” mesajlarından göndermenize gerek yok; gerçek bir çözüm istiyorum. Sizde 2 adet aboneliğim var ve ikisini de pazartesi günü iptal ettireceğim. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir firmanıza harcadığım zamana ve ödediğim paralara da yazık olduğunu düşünüyorum.

Kablomun Superonline kutusundan modemime kadar hiçbir ek yapılmadan tek parça halinde yeniden çekilmesini ve Öğretmenler Sitesi’indeki fiber altyapının 1000 Mbps hız verebilecek seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayinin arama ve kayıt kapatma uygulamalarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.