Superonline'da Elektrik Kesintisi Sonrası Fiber İnternet 24 Saat Kesintili Kronik Sorun

Superonline müşterisi olarak Manisa Şehzadeler ilçesinde evimde fiber internet hizmeti kullanıyorum. 69629741 müşteri numarasıyla uzun süredir kayıtlıyım. Evimde yaşanan her elektrik kesintisinden sonra internet bağlantım 16 ile 24 saat arasında tamamen kesiliyor ve bu süre zarfında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorun 2 seneyi aşkın süredir her elektrik kesintisinde aynı şekilde tekrarlanıyor. Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum ve arızanın giderilmesi için uzun süre bekliyorum. Sorunun her seferinde aynı şekilde tekrarlandığını ve kronik bir problem haline geldiğini defalarca belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son bugün, yaklaşık 2 saat önce yine elektrik kesintisi sonrası internetim kesildi ve şu an hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun her defasında tekrarlanmaması için ilgileneceklerini söylemekle yetindiler, bunun dışında somut bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Her elektrik kesintisinden sonra saatlerce internetsiz kalmak hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Evimdeki fiber internet hizmetinin, elektrik kesintileri sonrasında bu kadar uzun süre kullanılamaz hale gelmemesi ve yaşadığım bu kronik sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekli kontrollerin yapılarak sorunlu ekipmanın ya da altyapının değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir devam eden bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerekiyorsa fatura ve ücretlendirme tarafında da tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.