Bilgilendirme Yapılmadan Fiyat Artışı Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

Turkcell Superonline’ın 200 Mbps’ye kadar limitsiz ev internet paketini kullanıyorum. Şubat ayında yaptığım başvuru sırasında, fiyat artışı olması durumunda en az 45 gün önceden tarafıma bilgi verileceği özellikle belirtildi. Ancak 1 Ağustos itibarıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan paket ücretim artırıldı. Daha önce 850–860 TL civarında ödediğim fatura tutarı, Ağustos ayı için 1200 TL olarak karşıma çıktı ve bunu sadece mobil uygulamadan ödeme yaparken fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, başvuru sırasında yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen bilgilere bakılmasını talep ettim. Fakat bana, sistemde bu görüşmelerin görünmediği ve bu nedenle herhangi bir şikayet kaydı açılamayacağı söylendi. Telefonumdaki arama kayıtlarında Turkcell numarasıyla yaptığım görüşmelerin tarih ve saatleri ile görüşme süreleri açıkça yer almasına rağmen, müşteri temsilcisi buna rağmen kayıt açamayacağını belirtti.

Hem bilgilendirme yapılmadan fiyat artışı uygulanması hem de şikayet kaydı açılmasının bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi tamamen güvencesiz hissettim. Başvuru sırasında tarafıma verilen bilgilendirme sözünün tutulmasını, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, izinsiz ve haber verilmeden yapılan fiyat artışının iptal edilmesini ve faturamın eski ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde görünmediği söylenen görüşmelerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.