Superonline'da Adres Doğrulama Hatası 1 Aylık 1000 Mbps Kampanyasını Kullanamıyorum

Mevcut Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki aktif olarak kullandığım, fiziksel bağlantısı kurulmuş olan adresimde internet hizmeti almaktayım. Hattımda 100 Mbps hızında fiber paket kullanıyorum. Turkcell Dijital Operatör uygulaması ve web üzerinden sunulan “Adresini Doğrula, 1 Ay Geçerli 1000 Mbps Hız Hediye” kampanyasından faydalanmak istediğimde, sistemde “ilçe” alanının hiç açılmaması sebebiyle adres doğrulama adımını tamamlayamıyor ve “Adres Doğrulama Hatası” ile karşılaşıyorum. Bu sorun yalnızca kampanyadan yararlanmak isterken yaşanıyor.

Yaklaşık 23 Şubat 2026 tarihinden bu yana, müşteri hizmetleriyle hem telefon üzerinden hem de farklı kanallardan birçok kez görüştüm. Bugün içinde de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm görüşmelerde, sorunun sistemsel olduğu, kaydın incelendiği ve beklemem gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı, net bir geri dönüş tarihi verilmedi.

Aktif olarak fatura ödediğim, internet hizmeti aldığım ve fiber hattımın bağlı olduğu adresimin sistemlerinizde doğrulanamaması, tarafımla ilgili değil, Superonline veri tabanı ile uavt (Ulusal Adres Veri Tabanı) arasındaki entegrasyon probleminizden kaynaklanan bir hizmet kusurudur. Bulunduğum adreste ZTE h3600 (Wi‑Fi 6) modemim ve Cat6 kablolama altyapım hâlihazırda mevcut olup, hattım donanımsal olarak 1000 Mbps hızı almaya tamamen uygundur.

Benim amacım, sunulan 1 aylık 1000 Mbps deneme kampanyası ile hattımın hız, throughput ve stabilitesini test etmek, sonuçtan memnun kalmam halinde mevcut taahhüdümü “Yılın Fırsatı 1000 Mbps” paketi ile yenilemekti. Ancak yaşanan bu sistemsel hata, hem benim bu deneme hakkımdan faydalanmamı engelliyor hem de potansiyel bir üst paket satışını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Bu süreç, Superonline tarafına olan güvenimi de ciddi şekilde zedelemiş durumda.

Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki ilgili adresim için, müşteri numaram 11743935 olan aboneliğime ait adres doğrulama sorununun, uavt entegrasyonu da kontrol edilerek, gerekirse manuel müdahale ile ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1 aylık 1000 Mbps deneme hızının hattıma tanımlanmasını ve tanımlama işlemi sonrası tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Hız ve stabiliteyi deneyimleyebildiğim takdirde üst pakete geçiş talebini zaten kendim ileteceğimi de belirtmek isterim.