Superonline Adres Doğrulama Hatası Nedeniyle Kampanya Hakkımdan Faydalanamıyorum

Mevcut Superonline fiber abonesiyim. Balıkesir Karesi ilçesindeki, aktif olarak kullandığım ve fiziksel bağlantısı kurulu olan adresimde, Turkcell Dijital Operatör uygulaması ve web üzerinden sunulan “Adresini Doğrula, 1 Ay Geçerli 1000 Mbps Hız Hediye” kampanyasından faydalanmak istediğimde, sistemsel bir “Adres Doğrulama Hatası” ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık 25 Kasım 2025 tarihinden bu yana, müşteri hizmetleriyle hem telefon üzerinden hem de farklı kanallardan birçok kez görüştüm. Görüşmelerde yalnızca sorunun sistemsel olduğu, kaydın incelendiği ve beklemem gerektiği bilgisi verildi; bunun dışında somut bir çözüm, teknik açıklama veya geri dönüş sağlanmadı. Adres doğrulama için gönderilen SMS onay kodunu da müşteri temsilcisine iletmeme rağmen hata devam etti ve sorun giderilmedi. Bu süreçte adres bilgilerimde bir eksiklik veya yanlışlık olduğuna dair de herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Aktif olarak fatura ödediğim, internet hizmeti aldığım ve fiber hattımın bağlı olduğu adresimin sistemlerinizde doğrulanamaması, benimle ilgili değil, Superonline veritabanı ile uavt (Ulusal Adres Veri Tabanı) arasındaki entegrasyon probleminizden kaynaklanan bir hizmet kusurudur. Bulunduğum adreste ZTE h3600 (Wi-Fi 6) modemim ve Cat6 kablolama altyapım hâlihazırda mevcut olup, donanımsal olarak 1000 Mbps hızı almaya tamamen uygunum.

Benim amacım, sunulan 1 aylık 1000 Mbps deneme kampanyası ile hattımın hız, throughput ve stabilitesini test etmek, sonuçtan memnun kalmam halinde mevcut taahhüdümü “Yılın Fırsatı 1000 Mbps” paketi ile yenilemekti. Ancak yaşanan bu sistemsel hata, hem benim bu deneme hakkımdan faydalanmamı engelliyor hem de potansiyel bir üst paket satışını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Açıkçası bu süreç, Superonline tarafına olan güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.

Adres doğrulama sorununun, uavt entegrasyonu da kontrol edilerek, gerekirse manuel müdahale ile ivedilikle giderilmesini ve tarafımın hak ettiği kampanya kapsamındaki 1 aylık 1000 Mbps deneme hızının hattıma tanımlanmasını, tanımlama sonrası da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Hız ve stabiliteyi deneyimleyebildiğim takdirde, üst pakete geçiş yapmayı zaten kendim isteyeceğimi belirtmek isterim.