to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
12.09.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline ev internetimi kullanamıyorum. Genel bir arıza olduğu söylenmesine rağmen 6 gündür bağlantı tamamen kesik durumda.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda internetin “şu saatte gelecek” denilerek oyalandım, ancak verilen saatler gelip geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Ne arıza ile ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair güven verici bir bilgi veriliyor.
Günlerdir evde internet kullanamıyor olmam hem işimi hem de günlük işlerimi olumsuz etkiliyor. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için İstanbul Kağıthane’de kullandığım hizmetim 12 Eylül’den beri tamamen kesik, modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.
Daha önce de buradan şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunla ilgili en ufak bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi. Her aradığımda “genel bir çalışma var, şu saatte arıza giderilmiş olacak” denilerek saat veriliyor, ancak bir haftayı geçti, verdikleri saatler defalarca doldu, sayısız kez “onarım saati” söylenmiş olmasına rağmen tek bir kez bile gerçekten çözüm sağlanmadı. Hâlâ internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak CİMER de dahil olmak üzere tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı, benzer emsal şikayetleri de örnek göstererek konunun peşini bırakmayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün gece yine bu sabah 8:45 ile 9:00 arasında geleceği belirtildi ve yine internet yok günlerdir saat veriyorlar ama asla tutarlı değil güvensizlikten başka bir şey sağlamıyorsunuz kişisel hattımı taşımıştım ev internetimi de taşımam gerekiyor anlaşılan. Sorun hala devam ediyor teknoloji çağında insanları nasıl internetsiz bırakıyorsunuz nasıl çözemiyorsunuz şaşkınım
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
