Superonline 1000 Mbps Fiber İnternetde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Kablosuz Kapsama

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır ev internetimle ilgili ciddi ve sürekli sorunlar yaşıyorum. Bağlantı sık sık kopuyor, tarayıcı üzerinden internete erişimde büyük gecikmeler ve bağlantı hataları oluşuyor. Fiber internet hizmeti almama rağmen vaat edilen hız ve kaliteyi kesinlikle deneyimleyemiyorum, aldığım hizmetin standart bir internet bağlantısından herhangi bir farkı bulunmuyor.

Ev içerisinde Wi-Fi kapsama alanı son derece yetersiz olduğu için farklı odalarda internet neredeyse hiç çekmiyor, bu nedenle ev içinde dahi mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz. İzmir Buca Laleli Mahallesi’indeki adresimde bu sorunlar sürekli yaşanıyor ve evden çalışma, online işlemler gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, tarafıma yeterli teknik destek sunulmadı. Her seferinde sorunun çözümü için ücretli teknik ekip yönlendirilmesi önerildi. Ancak hizmet kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problemin giderilmesi için benden ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Abone numaram 12397622’dir. Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.