Superonline’da 10 Defa Arama Sonrası Çözülmeyen Hız Düşüklüğü

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Üsküdar’daki adresimde neredeyse 7–8 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet bağlantım doğru düzgün çalışmadığı için ne işimi yapabiliyorum, ne online toplantı ve derslere girebiliyorum, ne de dizi/film ya da yayın izleyebiliyorum. Ev internetim olmasına rağmen sürekli kendi hattıma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde “iyileştirme yapıyoruz” denilip uzaktan bir güncelleme yapıldı, ancak hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Ekip yönlendirilmesini ve modem değişikliği talep etmeme rağmen günlerce oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun aynen devam ediyor.

5462**47 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu hız ve kullanım sorununun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek, gerekiyorsa modem değişimi de yapılarak kalıcı olarak çözülmesini ve aylardır düzgün hizmet alamadığım dönemler için de tarafıma uygun şekilde telafi/mağduriyet giderilmesi talep ediyorum.