Superonline'a Teslim Edilen Ekipmanlar İçin Haksız Ücret Talebi

Superonline 100 Mbps internet aboneliğimi sonlandırma sürecinde modem, fiber kutusu ve kabloları eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 22 Aralık tarihinde kargo firmasının verdiği kod ile ürünü teslim ettim ve 25 Aralık’ta teslimatın eksiksiz yapıldığına dair bilgi geldi. Ardından Superonline’dan bana, ücret yansımayacağı yönünde SMS gönderildi.

Ancak 27 Aralık’ta bu kez tarafıma, iade ettiğim ekipmanların teslim edilmediği ve 1650 TL ücret yansıtılacağına dair bir SMS daha gönderildi. Ben modemi, fiber kutusunu ve kablolarını tam eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen sistemlerinde teslim edilmemiş görünüyor. Üstelik Yurtiçi Kargo Manisa‑Turgutlu şubesinden yaptığım gönderime ait fotoğraflar ve Superonline’dan gelen SMS’ler elimde mevcut olmasına rağmen hâlâ benden aksesuar ücreti talep ediliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, “göndermemişsiniz” denilerek itirazım kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 11864040 numaralı kaydım üzerinden yapılan bu işlemin incelenmesini, ekipmanları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen yansıtılacağı söylenen 1650 TL’lik aksesuar ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.