Superonline’a Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Faturanın Düzeltme Talebi

Superonline evde internet 100 aboneliğimi iptal ettim ve modemi 20 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 120161271959 takip numarasıyla zamanında iade ettim. Buna rağmen 21 Ekim tarihli faturama haksız şekilde 610 TL modem bedeli yansıtıldı.

Durumu fark ettiğim günden bu yana son ödeme günü gelmeden önce defalarca Superonline’ı aradım. Görüşmelerde kargo takip kodunu paylaştım, modemin kendilerine ulaştığı teyit edildi ve tarafıma modem ücretinin yansıtılmayacağı söylenerek SMS de gönderildi. Ancak buna rağmen faturamda modem bedeli hala duruyor ve bugün son ödeme günü olduğu için ödemediğim takdirde faize gireceği belirtiliyor. Son görüştüğümde ise, sistemde hala kapatılmadığı söylenerek, “Siz modem bedelini ödeyin, sonra iade ederiz” denildi.

Zamanında teslim ettiğim ve kendilerinin de teslim aldığını kabul ettiği modem için benden 610 TL haksız bedel talep edilmesini ve bu tutar üzerinden faiz işletilmesini kabul etmiyorum. Modem bedelinin ve buna bağlı işleyecek faizin derhal iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve gerekirse yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri hizmetleri kayıtlarının da incelenmesini rica ediyorum.