Ücretli Servis Teklifi Karşısında Ücretsiz Çözüm Ve Modem Değişimi Talebi

Superonline fiber internet abonesiyim. Bugün itibarıyla ZTE marka modem üzerinden bazı internet sitelerine girmek istediğimde “Geniş banda erişemezsiniz” şeklinde bir hata almaya başladım ve bu yüzden bağlantı sağlayamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Sorun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi altyapı ya da modem kaynaklı olabilecek bu problem için 750 TL bedelle teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler. Kendi sistemlerinden veya verdikleri modemden kaynaklı olma ihtimali bulunan bir hata için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan, ek ücret talep edilmeden bağlantı sorunumun giderilmesini, gerekiyorsa ZTE marka modemimin değiştirilerek farklı bir marka modemle ücretsiz olarak yenilenmesini veya mevcut modemimle yaşadığım erişim probleminin kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.