to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sürekli İnternet Donması Ve Sertifika Hatası
Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2–3 haftadır internette donma ve anlık takılmalar yaşamaktayım. Sorunun belirli bir düzeni yok, gün içinde ara ara tekrar ediyor ve bu sırada telefonuma modemimin IP adresi üzerinden sertifika hatası geliyor. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde ZTE-ROOT-CA sertifikasının “Güvenilir Değil” uyarısı verdiği açıkça görülüyor.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve saha ekibi gelerek modemi değiştirdi. Ancak modemin değişmesine rağmen hem sertifika hatası hem de donma ve kesilmeler aynen devam ediyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bağlantımda bir problem görülmediği, bu nedenle sistemin yeni arıza kaydı açılmasına izin vermediği söylendi. Modem değişmesine rağmen sorun sürdüğü için problemin modem kaynaklı olmadığı, bağlantı ya da altyapı tarafında detaylı incelenmesi gereken bir durum olduğu açıkça ortadadır.
Superonline müşterisi olarak 73661374 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun teknik ekipler tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini, sertifika hatasına neden olan durumun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve internette yaşadığım donma ve kesilmelerin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorunun net bir şekilde analiz edilmesini ve tarafıma açıklayıcı, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Superonline fiber internet bağlantımda periyodik paket kaybı ve kısa süreli wan kesintileri yaşamaktayım. Sorun Teams toplantılarında ses kesilmesi, çevrim içi oyunlarda donma/bağlantı kopması ve Wi‑Fi üzerinden yapılan görüşmelerde kesinti şeklinde görülmektedir. Ağ yapısı: - Superonline tarafından sağlanan ZTE modem - Asus RT-AX82U router, ZTE modeme Ethernet ile bağlı - Wi‑Fi cihazları Asus RT-AX82U üzerinden internete çıkıyor - Oyun bilgisayarı Asus’u tamamen atlayarak doğrudan ZTE modeme Gigabit Ethernet kablosuyla bağlı - Abonelikte statik IP hizmeti bulunuyor Sorun hem Asus üzerinden bağlanan cihazlarda hem de Asus’u kullanmadan doğrudan ZTE modeme bağlı bilgisayarda meydana gelmektedir. Bu nedenle problem yalnızca Asus router veya kablosuz ağ kaynaklı görünmemektedir. Gerçekleştirilen test: Doğrudan ZTE modeme Ethernet ile bağlı bilgisayarda aşağıdaki adreslere eş zamanlı ve sürekli ping testi uygulanmıştır: - Asus router ağ geçidi: 192.168.50.1 - Yerel ağ geçidi: 192.168.1.1 - Cloudflare: 1.1.1.1 - Google: 8.8.8.8 Test sırasında: - 192.168.1.1 ve 192.168.50.1 yerel ağ geçidine erişim devam etmiştir. - 1.1.1.1 ve 8.8.8.8 adreslerinde eş zamanlı olarak “Request timed out” sonuçları görülmüştür. - Timeout anları oyun ve Teams bağlantılarındaki gerçek kesintilerle örtüşmektedir. - Test doğrudan IP adresleriyle yapıldığı için sorun DNS çözümlemesiyle ilgili değildir. - ZTE modem daha önce değiştirilmiş olmasına rağmen problem devam etmektedir. Ping testlerinin kayıtları ve ekran görüntüleri ekte sunulmuştur. Bu bulgular, yerel Ethernet bağlantısı devam ederken ZTE modemin wan tarafında veya Superonline altyapısında periyodik paket kaybı meydana geldiğini göstermektedir. Sorunun standart modem yeniden başlatma işlemiyle kapatılmamasını; paket kaybı/WAN kopması olarak üst seviye ağ ekibine ve gerekirse saha ekibine aktarılmasını rica ediyorum.
