Superonline Yanlış Kurumsal Kayıt Sonrası Bireysel Fiber Aboneliğinin İptali Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Evimde bireysel amaçlı kullandığım bu abonelik, ilk kurulumu gerçekleştiren saha personelinin hatası ve benim hiçbir bilgim ve rızam olmadan sistemde “kurumsal / şahıs firması” aboneliği olarak kaydedilmiştir. Hiçbir şirketim, ticari işletmem veya vergi mükellefiyetim bulunmamaktadır.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde beni şubeye yönlendirdiler. İki kere Turkcell şubesine gittim ve hatta şube personeli ile müşteri temsilcisini telefonda görüştürmeme rağmen, hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve bana yardımcı olunmadı. Buna rağmen sistemde kurumsal göründüğüm gerekçesiyle hizmetimin kısıtlanacağı veya kapatılacağı tarafıma 4 Ekim tarihinde bildirildi. Bunun üzerine 6 Ekim tarihinde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturdum.

Kurumun kendi personelinin yaptığı bu hatalı ve yanıltıcı kayıt sebebiyle bana dayatılan bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum. Hatanın tamamen Turkcell Superonline yetkili personelinin yanlış işleminden kaynaklandığını, aboneliğimi en başından beri yalnızca bireysel ve ev kullanımı için aldığımı açıkça belirtiyorum. Bu sebeple kısa süre önce yenilediğim sözleşmemin tarafıma hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini ve 23750353 numaralı aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.