to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sözleri Tutulmadı, Çifte Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti
Turkcell Superonline ev internetine, kapıma gelen Superonline satıcısının beyanlarına güvenerek geçtim. Satış yapan görevli, bir yıl boyunca aylık 900 TL fatura ödeyeceğimi ve eski internet sağlayıcım TTNET’ten çıkabilecek 6000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını söyledi. Özellikle 6000 TL’yi aşması durumunda ne olacağını sorduğumda ise “Merak etmeyin, hepsini biz halledeceğiz, siz hiçbir şeye karışmayacaksınız, hiçbir masrafınız olmayacak, her şeyi biz halledeceğiz” diyerek beni ikna etti. Bu beyanlar üzerine kabul ettim ancak herhangi bir evrak veya sözleşmeye imza atmadım.
Kurulum yapıldıktan sonra, bana satış yapan Superonline görevlisi A******* Y********’ ye defalarca ulaşmaya çalıştım. Kendi numaramdan aradığımda telefona bakmadı, TTNET modemini kimin iade edeceğini SMS ile sormama rağmen cevap vermedi. Farklı bir numaradan aradığımda ancak ulaşabildim. Kendisine yaşadığım belirsizliği ve mağduriyet endişemi ilettiğimde, belirli günler vererek “Geleceğim, işlerinizi halledeceğim” dedi fakat üç kez randevu vermesine rağmen hiçbirinde gelmedi ve sözünü tutmadı.
Bu süreçte internet bağlantısında da kopmalar yaşamaya başlayınca, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hizmet kalitesinin düşüklüğü nedeniyle Superonline’dan vazgeçmek istedim. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hattı iptal ettirebilmem için yaklaşık 9000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca TTNET aboneliğimin iptalinin de yapılmadığını, oradan da tarafıma iki adet fatura çıktığını gördüm. Böylece hem TTNET’ten hem de Superonline’dan fatura ve cayma bedelleri ile karşı karşıya kaldım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, satış esnasında verilen sözlerin tutulmadığını, cayma bedelleri ve iki ayrı sağlayıcıdan gelen faturalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı, Turkcell güvencesine güvenerek bu geçişi yaptığım halde ortada kaldığımı belirtmek isterim.
Talebim, TTNET ve Superonline kaynaklı tüm cayma bedellerinin ve bu hatalı süreçten doğan fatura yansımalarının iptal edilmesi, Superonline hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesi ve modemin tarafınızca teslim alınarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell'i temsilen kapıma gelen Abdullah Yağlıdere ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının fotoğrafını ekte gönderiyorum. Vaatlerinin bir kısmi sözde kalmış, kurulum aşamasından sonra artık, ağına düştüğüm için, yazdıklarıma cevap alamadım, gerekli satış sonrası desteği vermemiştir. Cayma bedelinin 6000 TL sini aşan kısımdaki mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Neden önceki kurumumda 9500 TL cayma bedeli varken kurum değişikliği yapayım ki,
WhatsApp yazışması ektedir
Sizden ricam, 14 temmuzda kurulum yapılmıştı. 14 temmuzdan birkaç gün önce 532 beni aynı gün içinde yaklaşık yarım saat arayla 2 kere aradı. Abdullah Yağlıdere Turkcell ekibine beni bildirmiş geçiş yapacak diye. Bana telefondaki bayan ilk altı ay 900 TL son altı ay 1000ya da 1100 TL gibi bir rakam söyledi. 6000e kadar cayma bedelinin karşılanacağını söyledi. Kabul ediyor musunuz dedi. Ben de Abdullah Yağlıdere bana böyle söyledi 1yıl 900 TL den ve 6000in üstününde karşılanacağını söyledi. Dedim. Bayan, kampanyamız bu şekilde dedi. Ben o zaman kabul etmediğimi söyledim iptal edin dedim. Görevli bayan tamam diyerek telefonu kapadık. Yaklaşık 5dakika sonra pat kapım çalındı. Baktım ki Abdullah Yağlıdere. Bana dedi ki iptal ettirmişsiniz kabul etmemişsiniz. Ben de dedim ki siz bana 1yıl 900 TL'den fatura ve 6000in üstünü de halledeceğinizi söylediniz. 532 tamamen farklı şeyler söylüyor dedim. Abdullah Yağlıdere "ya siz bana bırakın ben halledeceğim güvenin bana "dedi. Peki dedim. "Şimdi haber veriyorum tekrar arayacaklar sizi 'dedi. Tekrar arayınca da kabul ettim. Sizden ricam 14temmuzdan önceki gün 532 beni ilk aradığındaki kaydı dinlemeniz. İlk kayıtta kabul etmiyorum. Yarım saat sonra tekrar arıyor kabul ediyorum. Demek ki tekrar bir ikna ve vaat çalışmaları olmuş Abdullah Yağlıdere tarafından. Lütfen ama lütfen peş peşe olan bu iki kayda bakın. Bu da size delil niteliğinde olacaktır. Ve sizden ricam Abdullah Yağlıdere de bunları demediğini ispatlasın. Ben kendimi ispatlamaya çalışıyorum o da bunları demediğini ispatlasın
Sizden ricam, 14 temmuzda kurulum yapılmıştı. 14 temmuzdan birkaç gün önce 532 beni aynı gün içinde yaklaşık yarım saat arayla 2 kere aradı. Abdullah Yağlıdere Turkcell ekibine beni bildirmiş geçiş yapacak diye. Bana telefondaki bayan ilk altı ay 900 TL son altı ay 1000ya da 1100 TL gibi bir rakam söyledi. 6000e kadar cayma bedelinin karşılanacağını söyledi. Kabul ediyor musunuz dedi. Ben de Abdullah Yağlıdere bana böyle söyledi 1yıl 900 TL den ve 6000in üstününde karşılanacağını söyledi. Dedim. Bayan, kampanyamız bu şekilde dedi. Ben o zaman kabul etmediğimi söyledim iptal edin dedim. Görevli bayan tamam diyerek telefonu kapadık. Yaklaşık 5dakika sonra pat kapım çalındı. Baktım ki Abdullah Yağlıdere. Bana dedi ki iptal ettirmişsiniz kabul etmemişsiniz. Ben de dedim ki siz bana 1yıl 900 TL'den fatura ve 6000in üstünü de halledeceğinizi söylediniz. 532 tamamen farklı şeyler söylüyor dedim. Abdullah Yağlıdere "ya siz bana bırakın ben halledeceğim güvenin bana "dedi. Peki dedim. "Şimdi haber veriyorum tekrar arayacaklar sizi 'dedi. Tekrar arayınca da kabul ettim. Sizden ricam 14temmuzdan önceki gün 532 beni ilk aradığındaki kaydı dinlemeniz. İlk kayıtta kabul etmiyorum. Yarım saat sonra tekrar arıyor kabul ediyorum. Demek ki tekrar bir ikna ve vaat çalışmaları olmuş Abdullah Yağlıdere tarafından. Lütfen ama lütfen peş peşe olan bu iki kayda bakın. Bu da size delil niteliğinde olacaktır. Ve sizden ricam Abdullah Yağlıdere de bunları demediğini ispatlasın. Ben kendimi ispatlamaya çalışıyorum o da bunları demediğini ispatlasın
