Satış Sözleri Tutulmadı, Çifte Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev internetine, kapıma gelen Superonline satıcısının beyanlarına güvenerek geçtim. Satış yapan görevli, bir yıl boyunca aylık 900 TL fatura ödeyeceğimi ve eski internet sağlayıcım TTNET’ten çıkabilecek 6000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını söyledi. Özellikle 6000 TL’yi aşması durumunda ne olacağını sorduğumda ise “Merak etmeyin, hepsini biz halledeceğiz, siz hiçbir şeye karışmayacaksınız, hiçbir masrafınız olmayacak, her şeyi biz halledeceğiz” diyerek beni ikna etti. Bu beyanlar üzerine kabul ettim ancak herhangi bir evrak veya sözleşmeye imza atmadım.

Kurulum yapıldıktan sonra, bana satış yapan Superonline görevlisi A******* Y********’ ye defalarca ulaşmaya çalıştım. Kendi numaramdan aradığımda telefona bakmadı, TTNET modemini kimin iade edeceğini SMS ile sormama rağmen cevap vermedi. Farklı bir numaradan aradığımda ancak ulaşabildim. Kendisine yaşadığım belirsizliği ve mağduriyet endişemi ilettiğimde, belirli günler vererek “Geleceğim, işlerinizi halledeceğim” dedi fakat üç kez randevu vermesine rağmen hiçbirinde gelmedi ve sözünü tutmadı.

Bu süreçte internet bağlantısında da kopmalar yaşamaya başlayınca, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hizmet kalitesinin düşüklüğü nedeniyle Superonline’dan vazgeçmek istedim. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hattı iptal ettirebilmem için yaklaşık 9000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca TTNET aboneliğimin iptalinin de yapılmadığını, oradan da tarafıma iki adet fatura çıktığını gördüm. Böylece hem TTNET’ten hem de Superonline’dan fatura ve cayma bedelleri ile karşı karşıya kaldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, satış esnasında verilen sözlerin tutulmadığını, cayma bedelleri ve iki ayrı sağlayıcıdan gelen faturalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı, Turkcell güvencesine güvenerek bu geçişi yaptığım halde ortada kaldığımı belirtmek isterim.

Talebim, TTNET ve Superonline kaynaklı tüm cayma bedellerinin ve bu hatalı süreçten doğan fatura yansımalarının iptal edilmesi, Superonline hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesi ve modemin tarafınızca teslim alınarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.