Superonline Yanıltıcı Sözler Nedeniyle 4500 TL’lik Cayma Bedeli Ve Faturalar İptali Talebi!

Superonline tarafından Ankara Kazım Orbay Mahallesi’indeki evime kurulan internet aboneliği için, son bir buçuk ay içinde yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. E*** isimli, kendisini Superonline çalışanı olarak tanıtan kişi evimize geldi. Çekim gücü yeterli gelmeyen modemle ilgili sorunu anlattığımızda, modemi iade etmemizi ve aboneliği sonlandırmamızı, bunun sonucunda kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi.

Bu beyana güvenerek modemi iade ettik ve aboneliğin iptalini kabul ettik. Ancak daha sonra tarafıma hem cayma bedeli hem de kullanılmayan süre için fatura çıkarıldı ve toplamda yaklaşık 4.500 TL’lik bir borç yansıtıldı. Bu durum, çalışanınızın söylediği ile şirketinizin uygulamasının tamamen çeliştiğini ve müşterinin açıkça yanıltıldığını göstermektedir.

Yaşadığım bu haksızlık üzerine Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, aksine konuyu personelle aramızda çözmemiz gerektiği söylendi. Kurumsal bir firmanın, kendi adına konuşan personelin verdiği sözlerin arkasında durmaması ve tüm yükü müşterinin üzerine bırakması kabul edilebilir değildir.

Hem yanlış yönlendirme hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, söz konusu 4.500 TL’lik cayma bedeli ve kullanılmayan süreye ait faturaların iptal edilmesini ve çalışanınızın verdiği taahhüt doğrultusunda dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benzer şekilde başka müşterilerin de yanıltılmaması için bu personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.