Altyapı Olmadan Kurulum Yapıldı, Hizmet Alınamadan Cayma Bedeli Yansıtıldı

Superonline’dan evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Ancak altyapı olmadığı halde modem kurulumu gerçekleştirildi ve internet bağlantısı hiç sağlanamadı. Yaklaşık 1 ay boyunca sürekli bağlantı sorunu yaşadım, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şikayet kaydı oluşturulmasına ve sorunun giderileceğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen, evimde fiziksel olarak hat olmadığı için problem çözülmedi.

İşlemler düzgün yürütülmediği ve hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal ettirdim ve farklı bir operatöre geçtim. Buna rağmen tarafıma 2.795 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım ve Superonline’ın yükümlülüklerini yerine getirmediği bu durumda, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç Sivas Merkez’de gerçekleşmiştir.