Superonline Web Sitesinde Belirtilmeyen Vatandaşlık Şartı Nedeniyle Kampanya Reddine Şikayet

Turkcell Superonline web sitesi üzerinden 07.08.2026 tarihinde saat 14:14’te, 1200 TL fiyatlı, 1 TB kotalı Superbox 5g kampanyası için başvuru yaptım. Başvurumu 537******* numaralı hattım üzerinden gerçekleştirdim. Başvurunun ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak yabancı uyruklu olduğum öğrenildiğinde, kampanyanın sadece Türk vatandaşlarına özel olduğu söylenerek işlemlerim iptal edildi ve başvurum haksız yere reddedildi.

İnternet sitesindeki kampanya şartlarını ve detaylarını baştan sona incelediğimde, kampanyanın sadece Türk vatandaşlarına özel olduğuna dair tek bir uyarı, kısıtlama veya kural bulunmamaktadır. Web sitesinde açıkça yer almayan, ilan edilmemiş bir şartın telefon görüşmesinde öne sürülerek işlemin iptal edilmesi, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır ve şeffaflık ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Kurumsal bir firmanın, internet sitesinde ilan etmediği şartlar üzerinden, milliyet temelli bu şekilde bir ayrımcılık yapmasını kabul etmiyorum. İnternet sitesinde ilan edilen 1200 TL ve 1 TB kota şartlarıyla aboneliğimin başlatılmasını, başvurumun yeniden ve bu koşullarda onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.