Superbox Kurulumunda Gecikme Ve İletişimsizlik

14.07.2026 tarihinde Superbox müşteri hizmetleri aracılığıyla evimde Superbox 1 TB kampanyasına başvuru yaptım ve Superbox hızlı internet alacağım için evimdeki interneti de iptal etmiştim. Müşteri hizmetlerinde konuştuğum arkadaşa bunu söyledim ve kaç günde bağlanır dediğimde genelde 48 saat içinde ekipler geliyor, ama daha erken gelmeleri için bilgilendirme yapacağım dedi. Şu an 6. gün, gelen giden yok. Ben tabii 5‑6 kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturunca, görselini eklediğim Turkcell bayii numarasından 18.07.2026 tarihinde arayıp, "Pazar günü ekiplerimiz mesai yapacak, evden ayrılmayın, mutlaka gelip kurulum yapılacak" denildi. Saat verin, pazar günü tüm gün evde durmayalım, işlerimizi halledelim; en azından saat verirseniz" dememe rağmen saat verilmedi. "Ekip arkadaşlarına söyleyelim, arasınlar sizi" dedi. Neyse, 19.07.2026 pazar günü tüm gün evde bekledim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, o gün kimse gelmedi, arayıp bilgi de verilmedi. Bizi ailecek evde beklettiler ve etraftan bana "Ya zaten Balıkesir Turkcell altyapı ekipleri sorunlu gelmez, gitmez; sen yanlış yapmışsın, internetini iptal edip de bunlardan bir şey almakla artık bir ayda bile gelmezler" demişlerdi. Beni tüm bir pazar günü evde bekletip aramalarda gelmediler. Böyle bir saygısızlığın telafisi olmaz. Yıllardır ailecek kaliteli hat diye Turkcelliyim; buna güvenerek Superbox reklamlarınıza inanarak başvurdum. Bana yaşattığınız stres ve yapılan saygısızlık affedilir bir şey değil. Firmanızın bir kalitesi olduğunu zannederdim, ama bu yapılan saygısızlık ve buna çözüm bulamayan müşteri iletişim hattınızla ne kadar insan mağdur eden bir firma olduğunuzu ortaya çıkardınız. Ben kendi adıma Balıkesir'de oturan kimseye Superbox Superonline önermiyorum; hele benim gibi bunlara güvenip de ev internetini iptal ettirmeyin. Verdikleri sözü yiyen ve ilgisiz, sıkıntılı bir altyapı bayisi ekibi var. Ankara'da da Superonline kullandım; ekip süperdi, anında kurulum ve sorunu çözmek için müdahale ederlerdi, çok memnundum. Ama şu an ya firma eskisi gibi değil ya da Balıkesir altyapı ekibinde sorun var.