to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Vesayetli Abone Yenilemesinde Mahkeme Kararı İhmalı Ve Vekaletname Talebi
Turkcell Superonline bünyesindeki 76795221 numaralı evde internet aboneliğinin sözleşmesini yaklaşık 6–7 yıl önce, kısıtlı ve engelli olan annemin mahkemece atanmış yasal vasisi sıfatıyla bizzat ben imzaladım. O tarihten bu yana her taahhüt yenileme döneminde işlemleri yine vasi sıfatımla sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen Superonline, her eylül ayında olduğu gibi bu yıl da tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmaktadır.
31 Ağustos’tan bu yana taahhüt yenileme işlemini tamamlayabilmek için çağrı merkezi, e-posta ve sosyal medya dahil pek çok kanaldan defalarca başvuruda bulundum. Kesinleşmiş mahkeme vesayet kararını her seferinde iletmeme rağmen, sistem ve müşteri temsilcileri ısrarla hukuka aykırı şekilde “vekaletname” talep ederek işlemi fiilen kilitlemiştir. Türk Medeni Kanunu uyarınca vesayet altındaki kısıtlı bireylerin fiil ehliyeti bulunmadığından vekaletname vermeleri mümkün değildir; mahkemece atanan vasi, kısıtlının tüm yasal işlemlerini yürütmeye kanunen yetkili tek mercidir. Kısıtlı bir bireyden vekaletname talep edilmesi hem mevzuata aykırı hem de engelli haklarını fiilen engelleyen bir uygulamadır.
Yaklaşık 20 gündür süregelen bu haksız direnç sebebiyle taahhüt süresi dolmuş olup, buna bağlı olarak tarafıma yansıtılabilecek hiçbir taahhütsüz veya fahiş tarife farkını ve ek ücreti kabul etmiyorum. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini telefonla aradım, defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve Twitter üzerinden de durumu birçok kez iletmeme rağmen, 199612561 numaralı şikayet kaydına rağmen somut bir çözüm sağlanmamıştır.
76795221 numaralı aboneliğin taahhüt yenileme işleminin, ibraz ettiğim mahkeme vesayet kararı doğrultusunda derhal ve geriye dönük hiçbir mağduriyet yaratılmaksızın tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte haksız yere yansıtılabilecek tüm tarife farklarının iptal edilmesini istiyorum.
Aksi takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve ayrıca Türk Ceza Kanunu kapsamında kısıtlı ve engelli bireylerin haklarının engellenmesine ilişkin tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 dakikada verdiğiniz bu otomatik ve ezber şablon cevaplarla müşteriyi oyalamayı bırakın! 20 gündür önünüzde duran kesinleşmiş Mahkeme Vesayet Kararını ve yasal yetki belgemi okumaktan aciz bir sistemle karşı karşıyayız. Kısıtlı ve engelli bir bireyin yasal vasisi olarak sözleşmeyi bizzat ben yapmışken, hukuken imkansız olan "vekaletname" masalını anlatıp süreci kasten kilitlediniz ve taahhüdü bitirdiniz. Hikaye dinleyecek vaktim yok; inceleme yapacak bir durum da yok, belge ortada, yasa ortada. Ya o taahhüt bugün ibraz ettiğim vesayet kararı doğrultusunda hiçbir hak kaybı ve tarife farkı yansıtılmadan yenilenir ya da bu hukuksuz direncinizin hesabını BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık nezdinde verirsiniz. Derhal yetkili ve mevzuat bilen biri arasın
