Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Geri Ödeme Talebi

Bu şikayeti annemin adına yazıyorum. Daha önce farklı bir firmanın internetini kullanıyorduk. Kapıya Turkcell Superonline’dan bir görevli geldi ve evde engelli oğlum olduğu için onun üzerinden indirimli ev interneti kullanabileceğimizi, sadece engelli kimlik kartının yeterli olacağını söyledi. Bunun üzerine eski internetimizi kapatıp Turkcell Superonline’a geçtik.

24 Mayıs’ta başvuru yaptık. Ancak Temmuz ayında gelen faturamızda herhangi bir engelli indirimi uygulanmadığını gördük ve yaklaşık 700 TL ödeme yaptık. Oysa bize, engelli indirimiyle birlikte faturanın yaklaşık 525 TL civarında olacağı, %25 indirim uygulanacağı söylenmişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, sisteme gönderdiğimiz evrakların kabul edilmediğini, resmi kurumda evrakın görünmediğini, hatta Sağlık Bakanlığı üzerinde raporumuzun eski gözüktüğünü söyleyerek indirimi reddettiler. Ancak engel durumumuz sürekli ve biz yıllardır aynı rapor ve engelli kimlik kartı ile tüm resmi kurumlarda sorunsuz işlem yapıyoruz. Buna rağmen Superonline’a gönderdiğimiz evraklarla ilgili “anlaşılmıyor” şeklinde otomatik yanıtlar alıyoruz ve kimse somut olarak yardımcı olmuyor.

Hem eski internet aboneliğimizi kapatmış olmamız hem de bize açıkça engelli indirimi söylenmişken bunun uygulanmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Engelli kimlik kartımız ve raporumuzla yıllardır resmi kurumlarda işlem yapabiliyorken, Turkcell Superonline’ın bunu gerekçe gösterip indirimi uygulamamasını kabul etmiyoruz.

Talebimiz, engelli indiriminin derhal tanımlanması, Temmuz ayında ödediğimiz fatura dahil olmak üzere başlangıçtan bu yana tüm faturalarımıza engelli indiriminin geriye dönük olarak uygulanması ve bundan sonraki dönemlerde de bize başta beyan edildiği gibi indirimli tutar üzerinden faturalandırma yapılmasıdır. İlgili abonelik numaramız: 13206721. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafımıza net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.