to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Vaat Edilen Hız Sunulmuyor, Ek Ücret Talep Ediliyor!
Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ancak abonelik başlangıcından beri neredeyse hiçbir zaman vaat edilen hızı alamıyorum. Günün her saatinde hız sorunu yaşıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı net bir şekilde görüyorum.
Yaşadığım hız problemiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Wi-Fi 5 modem kullandığım için bu sorunu yaşadığım, Wi-Fi 6 modem talep edersem düzeleceği söylendi ve bunun için benden ek ücret talep edildi. Ayrıca bu ücretin faturama yansıtılacağı belirtildi. Hem taahhütlü ve yüksek hızlı paket satıp ardından temel performans için benden ek modem ücreti istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ben, 57***691 müşteri numaralı Superonline abonesi olarak, öncelikle tarafıma satılan 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını ve bu hızın teknik bir gereklilik adı altında ek modem ücreti dayatılmadan verilmesini istiyorum. Mevcut hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ek ücret ödemeden, taahhüt ettiğiniz hizmeti eksiksiz sunmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Onur Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. Kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz, uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalanabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
